知识管理的核心——知识分享

知识分享是在特定环境下，在知识拥有者意愿的基础上，借由一定的技术实现手段，由知识拥有者向知识接收者扩散其拥有的知识，接收者通过接收、内化进而分享并利用的过程。

与其他资产相比，知识不具独占性并且不会损耗，即使拥有知识的主体把知识传递给他人，其自身依然拥有这些知识，甚至在知识提供者（拥有者）与接收者的互动之中，双方所获得的信息与经验都会增加。

在Arthur Andersen Business Consultant提出的知识管理概念中，将知识管理用公式定义为：KM=(P+K)^S。其中，KM表示知识管理(Knowledge Management)，P指人员(people)，符号“+”是指以信息通讯技术协助知识管理的建构；K是知识(knowledge)；最后，以s (share) 分享为次方。

公式说明了人员、知识和信息技术在知识管理中的重要性，知识分享在知识管理的成效上尤其发挥着重要作用。当s= 0 时，KM只会等于1。

由此可见，知识分享可使知识管理产生指数成长的效果，促使其效能充分地发挥。

另一方面，根据有相关研究及实际的经验指出：知识管理最大的难题就在知识分享, 同时也是组织衡量知识管理或组织学习绩效最主要的一项要素。所以，知识分享在知识管理领域具有核心作用。

关于知识管理（KM）的几个概念

企业愿意进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行新的尝试，进行知识管理的实践。这些企业首先必须理解以下几个概念的含义。

知识管理方向：企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织。

知识管理体系：企业必须有一个为知识实践提供方向的整体系统方法和策略，必须有知识共享的指导原则。

促进知识管理的企业文化：企业文化必须支持知识创新、知识交流和知识共享等行为，企业员工要知道如何在一起学习，知道如何协同支持知识创新和知识共享。

通畅的知识管理途径：企业内部要有通畅的知识共享和知识交流的途径，使企业员工知道从哪儿能够获得需要的知识。

要有支持知识管理的设备和工具：企业要为知识管理提供必要的设备和工具，如计算机、网络、企业内部刊物等，收集企业知识并促进企业知识的流动和共享。

对知识进行监控：企业要建立知识反馈机制，对企业的知识管理进行必要的监控，以便了解知识管理运行的情况，并在现有知识管理的基础上，设计新的知识管理方案。

美国生产力和质量中心（APQC）：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共事信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）

企业知识库的设计有哪些特点？

1.面向企业知识管理的直接需求

企业知识库是建立在全面支持企业知识管理基础之上的，各个专业职能、特定业务以及决策信息流程都需要直接面向需求进行定制。首先要保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。

2.信息资源全面、准确、权威、海量

考虑到企业实施知识管理所要解决问题的迫切性，企业各个层次决策所需要的知识信息资源在知识库的设计方案中要实现拥有广泛、稳定、可靠的信息来源，专业化的信息资源渠道，同时要有强大的专家群对信息的内容进行甄别遴选。

3.信息资源的实效具有充分保障

考虑到企业要面对日趋激烈的市场竞争，以及愈加国际化和技术创新的需求，知识库的设计方案要本着信息资源具备连续、远程、实时更新的性能来建设。随时为企业提供最新的行业动态信息和消息，便于企业迅速获取实施决策的信息资源以及资源库的价值增值，保证所提供的信息资源为企业决策服务的最佳实效。

4.实现企业信息资源的信息管理

当下知识经济时代，企业将知识作为一种经济资源开发利用的发展战略，创造生成新的经济价值链，有效提升企业核心竞争力的需求。企业知识库的设计方案要能够支持企业制作、管理、共建共享信息资源数据库，实现企业知识信息资源深度交流与共享的信息资源知识管理。

5.强劲的应用软件支撑平台

基于对海量信息资源数据库检索、外部网络信息资源实时采集、分布异构式专业数据库群跨库检索、关联，以及企业信息资源知识管理的应用需求，知识库设计方案提供技术先进、功能强大、运行稳定的整套应用软件平台，全面支撑并满足企业实现知识管理和信息资源开发利用的现实需要。

来源：http://www.kmpro.cn/html/resource/manufacturer/11386.html

知识库

大多数企业在日常运营过程中都会碰到上图所示的问题，期望有一套成型的系统及运营

管理方法来解决这些问题。通过对运营商及各行业企业客户的深入调研，合力金桥软件有针对性的研发了一套知识管理系统HollyKM。

【系统方案介绍】

HollyKM知识管理系统作为企业统一的知识信息平台，集知识库管理、知识发现与积累、知识发布、网上学习与交流、共享、文化管理于一体，为企业提供完善的知识管理支撑服务。

系统丰富的知识展现、完整的知识管理流程以及不同用户的差异化信息，可使企业及其员工享受到统一、快捷、便利的信息服务，是企业提升服务能力、增强知识管理能力的有力工具。

系统架构：

知识管理系统整体架构上分为三个层面，分别为使用层、管理层和接口层：

用户使用层：上图最上一层包括知识利用和知识共享；

管理层：上图中间两层，主要是知识信息的搜集、组织、建模、编辑、管理等，其中知识点信息源支持文档资料、网站、互联网及业务系统；

接口层：系统提供开放的接口，实现知识管理系统即可以独立使用，同时支持与客户其他业务系统进行整合，真正实现企业内部的信息共享。

【系统优势】

【系统特点】

先进的技术架构和机制。系统基于REST架构、支持集群部署的分布式缓存架构、分域多数据源，并可用作企业门户SSO服务器；

系统充分考虑使用者的思维习惯、使用习惯，以及快速准确定位知识点的需求，遵循“精于心、简于形”的设计理念，力求简单易用、界面交互简洁；

增强细节体验，如分类下搜索、标签过滤等，使用更方便、更人性化；

形成企业知识管理循环，包括创建、采集、分享、使用、创新等环节，建立统一的知识工作环境，促使企业不断积累，提升知识的利用效率；

系统根据读者、编辑、管理分成不同门户，可灵活配置门户布局和内容；

系统与业务系统可进行多形式、不同深度的整合，实现数据整合、流程整合、业务系统整合；

系统多种知识点组织方式、多方式检索、多样式内容展现，为使用者提供的丰富多样的系统功能。

系统基于成熟的关键词系统，拥有成熟分词器，线程池及缓存具有高性能、高准确度。

【系统价值】

提高作业效率

协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间；

避免不必要的重复工作，提高作业效率；

加快作业与培训速度，降低成本；

激发创新

分享优良榜样与范例；

促进学习，激发创新能力；

提升客户满意度

保障服务品质，增进顾客服务，维系客户忠诚；

记录客户资讯，掌握顾客需求，提升客户价值；

建立企业优良形象与商誉，形成竞争优势；

文章来源：http://www.hollycrm.com/products/Knowledgebase/

如何进行邮件数据备份

对企业而言，邮件数据是至关重要的，涉及到企业的诸多内部资料和机密。如何有效的保护邮件数据，防止人为的破坏，特别避免某些不可抗的外在因素的影响，例如操作系统错误、服务器硬件故障，甚至是机房突发断电导致数据丢失等等因素。管理员可采取备份手段，在有需要的时候能及时的恢复系统，这是非常必要的。

备份是容灾的基础，是指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其它的存储介质的过程。为了方便用户进行备份数据，TurboMail邮件系统所有的用户数据和邮件保存在单一目录accounts 下，用户可通过指定特定的存储路径，把邮件存储在适当的硬盘空间中，而且邮件系统数据的备份和恢复只需针对这个目录进行即可，非常的方便。

操纵设置

进入后台管理系统→系统备份

点击“新增备份”

每新增一分备份，系统会对设置需要备份的邮件数据进行备份，这是针对系统accounts文件夹备份的。此外，管理员还可以选择手工将TurboMail安装目录备份到其他地方。除了系统管理员简易的手段备份与恢复功能之外，TurboMail还支持全备份和增量备份，让管理员在备份上有更多的选择。

windows可以用cwrsync做远程增量备份，本地增量备份也可以通过这个软件实现。同时，windows本地备份还可以通过FileGee工具进行操作，该工具是图形化界面，操作非常简便。Linux版本的邮件系统即可以用rsync 做本地增量备份，也可以用rsync做远程增量备份。具体的操作步骤，用户可以查询TurboMail官网，了解更加详细的信息。

文章来源：http://www.turbomail.org/turbopost/turbopost8/content/aftersales3.html

2014-12-12 上传

    知识库系统（Knowledge Base System）

    知识库系统是一种资源的集成，它包括硬件、软件、信息以及有关的人员，具体有如下内容： 

    知识库及相应的存储机构。

    知识库管理系统及相应的机制。

    知识获取机构及相应的人员（包括知识工程师等）。

    知识库管理人员。

    其中，知识库及相应的存储机构是知识库系统的基础，它给出了知识库系统管理的知识集合以及在计算机中的存储实体；知识库管理系统及相应的机器是一组在计算机上运行的软件，用它以管理知识库中知识；知识获取机构及相应的人员给出了知识库中知识的入口及来源，这就是知识获取机构，但是目前常见的还是通过人-机对话方式获取；最后，知识库系统还需要有管理人员的不断维护，以保证其正常的运行与使用。

    知识库系统的应用：

    研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

    文章来自：http://wenku.baidu.com/link?url=RSa9neTmDDhKoSAbTrWEG2TafhGuuRMIkM9fMWfvd1rwO503vUiPF5p8z8to9F0KQa3D7w3ttDXxy2Uq-n43Fu9IWDfihW-jAwWrQO0b5M3

    2015-1-9  上传

企业知识管理系统应该如何规划

    企业知识管理的规划需要从企业战略层面、业务层面、技术层面三个层面综合考虑。 知识管理的战略规划层面：从3个维度出发进行分析，第一是“人”维，以企业愿景、政策、组织等为对象，分析人对知识的接受和支持程度，来确定企业知识管理的政策状况;第二是“过程”维，以企业业务过程中知识运用、知识生产活动、知识内容组织等为对象，分析企业的知识活动及内容状况，来确定企业知识运用的现状;第三是“技术” 维，以网络架构、信息平台及软件为对象，来考察企业知识管理的技术平台支撑，确定知识管理支撑技术的成熟度。从三个维度的结果了解到目前的知识管理现状，找到与所要达到目标的差距，适时的调整战略，以达到预期效果。 知识管理的业务规划层面：知识信息是在工作中产生，又在工作中得到运用和创新。所以知识管理系统的规划必须是与企业业务流程相关联的。通过知识历程图，让知识信息显示在企业的业务循环和作业过程中，让员工明晰的知道在工作的不同阶段应该使用何种信息;通过知识网络图，显示企业内信息和知识的关系，轻松的向知识和信息和所有者索取相应知识。建立相应的知识管理制度，配合业务规划建设，将使知识管理系统充分发挥价值。 知识管理的技术规划层面：通过信息门户，将内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体，使用户能通过统一的渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协同工作。 泛微协同管理平台e-cology怎样协助企业管好知识资源：首先要清晰的认识到我们的知识不仅仅只是文档，而更多是以其他形式存在，比如外部信息、web资源、e-mail、文本资源、数据库、多媒体等并存在企业研发、项目、客户、生产、人事、行政、财务、流程等管理过程中，我们需要将这些资源进行整理和划分;通过数据仓库、Portal集成、EAI集成、智能代理、文控系统将分类整理好的知识集成到e-cology系统中，完成知识产生的过程;利用e-cology系统所能提供的知识获取、推送、分类、编辑、工作流、创新等管理技术实现知识的推广应用;知识重在应用，借助知识门户服务、搜索引擎服务、协助系统服务、学习系统服务、智能系统服务来实现知识地图、门户、BBS、电子会议、专家系统、智能搜索、数据挖掘等广泛应用，利于企业的成长和工作过程的推进。 

    知识管理系统如何实施 

    知识管理是一个长期性的建设过程，需要按步骤地去完成，因此，需要建立一个规划，循序渐进的阶段性实施计划;在建立实施计划时要充分考虑到知识管理的特点决定了知识管理的产品必须具有良好的扩展性，横向的扩展，以及纵向的扩展，缺一不可;最重要的一点，知识管理不是一个软件和技术，而是一个管理的理论与方法，是一种管理思想的变革，有了知识管理的方法与管理思路之后才可能建立知识管理系统。 

    实施方法：从应用起步：为了解决目前企业存在的显性文档、数据难以规范化管理问题，改善知识共享、利用不方便，工作效率与质量偏低的现状，企业需要将基本的显性知识的管理引深到知识管理。 

    宏观规划：知识管理系统的第一步就是目前的文档管理需求，但是显性知识的管理只是企业知识管理体系建设过程中很小的一个部分，真正的知识管理还需要建立宏观的规划。 知识的深层次挖掘：知识不单单是文档、数据，更主要的知识的种类与类型定义广泛，项目中的数据、CRM中的数据、OA中的数据等，因此，信息门户也是知识管理系统中的一个重要部分，不容忽视。 企业内部实施知识管理的问题主要集中在企业管理的文化和管理制度上,为了让知识管理体系充分发挥价值，企业需要建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估体系中，才能最终实现知识管理建设的全员参与，建立一个知识型管理的企业，让知识管理真正落地!

    文章来自：http://zhidao.baidu.com/question/1859750552546705507.html

    2015-1-30 Andy 编辑

企业知识管理系统

一、企业知识管理概述

1、在市场竞争日益激烈的今天，每个企业都面临着如何提升自身竞争力的问题
  企业竞争力的提高体现在很多方面，如新产品的快速提供，高质量的客户服务，不断优化的内部业务管理流程，企业对员工的吸引力以及企业文化的大力发扬等。这些核心竞争力的形成和发展归根结底都与企业对自身以往的实践经验和相关领域知识的积累程度密切相关。企业的知识财富积累的快、积累的多，企业形成上述竞争力就越有基础，这些竞争力体现的就明显；反之如果企业不能有效的积累自身知识财富，就会逐渐在市场竞争中被淘汰下来。
  2、企业管理者关注如何能够提高员工技能，提高员工的工作效率
  企业的工作效率与员工的技能和提供的支持帮助密切相关，企业中有能力水平高的员工，也有新进入岗位的普通员工。如何沉淀各种规范化的操作流程以及各种专业知识，帮助普通员工更快的学习掌握工作技能，这将是提高企业整体工作效率的关键。此外，对于企业的信息工作者（从事分析、统计、管理、研究和设计等工作的人员），学习了解别人的工作成果和知识，可以对自己的工作提供很大的帮助，往往达到事半功倍的效果。
  3、如何提升企业的创新能力，帮助企业不断发展
  企业的创新是建立在稳固的知识基础之上的，没有良好的反馈更新环境，很难凭空进行创新。例如在某些优秀企业中，我们常常可以看到这样的情况，一篇好的知识文档被企业内部其他员工浏览上百次、千次，从中抽取对自己目前工作有帮助的内容，进一步加工变成新的、有价值的知识文档，而原来的这篇知识文档也通过使用过程中的不断反馈得到了提高和完善，这种积累、反馈、创新的正反馈过程是企业创新能力提高的必由之路。

二、方案概述

•为了更好地解决三江企业内部大量知识文档需要管理的问题，推荐采用电子化的手段、网络化的方式、信息化的管理方法实现企业文档的协作和管理，并帮助逐步实现三江企业的知识积累、工作效率提高和企业创新能力的提升。
•本解决方案是：
•为客户提供一个文档集中管理、文档信息权限集中控制的协同工作平台:
–使用标准的文档结构和模板，提高制作文档的效率
–统一的文档控制和信息共享平台，高效连接团队成员和合作伙伴
–降低文档和信息的安全风险
•整个方案适用于三江各单位以及各个部门和工作团队的文档库和文档协作。如果三江企业已有部门级的档案库、资料库和文档库，可以采用与这个平台进行对接的方式，对整个企业的文档进行统一的管理和利用。

三、方案收益

•本企业文档管理解决方案为三江提供了一个文档集中管理、文档信息权限集中控制的协同工作平台，可以对信息文档生命周期的各个环节进行有效管理。帮助客户提高文档制作效率，规范处理流程，增强文档和信息的安全性，降低管理和运营的成本。整个方案的优势体现在：
•降低文档和信息的安全风险
•企业文档管理解决方案能够严格控制企业文档和信息的访问权限，防止机密信息泄露，降低安全问题所带来的运营风险。具体包括：
–集成的信息权限管理工具
–可灵活定制的文档、信息访问策略和模板
–自动保存文档访问和修订记录，实现文档操作留痕
–防止用户对文档意外或恶意删除
•提供标准的文档结构和模板，提高制作文档的效率
•企业文档管理解决方案帮助三江企业规范文档结构和模板，使员工可以高效、标准地创建专业文档，提高文档制作效率。具体包括：
–统一的文档管理平台
–使用文档库集中管理业务文档
–一致的文档创建模板
•统一的文档控制和信息共享平台，高效连接团队成员和合作伙伴
•企业文档管理解决方案提供了一个协同工作平台，加强了文档的集中管理和控制能力。并提供了灵活的、可视化的、可定制的文档审批工作流程，提高文档处理效率和协作能力。具体包括：
–高效的协同工作平台
–可考虑集成即时信息沟通和协作
–可视化、自动化的文档审批过程
–可灵活定制的文档处理流程
–自动保存文档修订版本记录
文档编辑锁定机制，保证业务文档的完整性

文章源自：http://www.eucainfo.com/html/product/productZSGL.html

2015-3-6 Andy 编辑

怎么选择企业知识管理系统

    
    在知识经济时代，成功的企业往往是那些不断创造新知识的企业。这些企业充满活力，他们创造财富的主要手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为基本经济资源。这些知识密集型企业的经营者却经常遇到一些前所未有的问题：“人走财走”的悲惨局面——企业的客户来源、核心技术一旦由几个“关键员工”把持，就难免发生功高震主的危险。如果这几个员工跳槽，势必引起企业的剧烈震荡，严重的甚至会导致企业的倒闭。

    　　巨额的员工培训费用，超长的实习期——新员工要胜任工作，由于缺乏适当的背景资料而很难上手。一些大企业的普遍做法是对新员工制定培训计划。巨额的培训费用让企业和员工不堪重负，而过长的培训时间又让企业白白浪费人力资源，甚至坐失发展良机。

    这些现实中经常遇到的情况，其实都可以通过企业知识管理系统进行解决。知识管理致力于维护企业的知识，并通过开放式的结构将企业的知识加以收集积累、整理、共享，构造统一的知识库，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。知识管理自出现至今不过十多年时间，在我国也就是这两三年的事情，大部分企业对于知识管理的理解还比较肤浅。但在这个知识爆炸、脑力激荡的年代，一个企业在其成长的道路上必须面对技术积累、知识积淀的问题。不管这个企业是否愿意，如果没有从战略的高度处理好知识管理的问题，他的发展必然受限，面对竞争甚至会有被淘汰的危险。

    那么，一个良好的企业知识管理系统是怎样的呢？某全球知名咨询公司在其研究的报告中指出，企业导入知识管理后所获得的具体效益分别是：可以协助企业做更佳的决策(71%)、可以对顾客的掌握度更高(64%)、可以让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速(68%)、可以让员工学得更多技能(63%)、可以增加生产力(60%)、可以协助企业降低成本(57%)、可以协助企业增加利润(52%)。可以说旺盛的市场需求必将推动知识管理产品市场的发展。

    文章源自：http://jingyan.baidu.com/article/8cdccae967f05e315413cd0d.html

    2015-3-26 Andy 编辑

企业级知识库管理系统解决方案

一、背景分析
　　移动互联网的飞速发展催生信息透明化，并日益消除客户与企业之间的信息不对称。面对众多选择，客户迫切地需要更多、更有效的资讯辅助决择。目前，供客户选择的信息服务渠道越来越丰富，信息形式愈发多样化，承载信息的终端变得更加智能。然而，不变的是何种渠道、何种形式、何种终端给客户提供的信息都必须给客户一致的服务体验和感知。简言之，我们未来给客户提供的信息咨询服务是一个高度协同统一的服务体系。这个服务体系的本质是高度协同的后台支持，其中统一的企业级知识库是必不可缺少的一个重要部分。

二、方案简介
　　企业级知识库管理系统以规范化的语言描述各类套餐及产品信息、活动信息、终端信息等。在客户自助或人工辅助服务过程中，可使用搜索、比对、客户互助、机器人、在线咨询等手段进行知识查阅。企业级知识库管理系统将用于网厅、掌厅、IM 渠道、营业厅等各接触渠道供客户和企业内部人员使用。

三、主要功能
知识库管理：包括业务配置、知识分类树维护、知识条目化采编、知识更新与删除、知识版本管理、知识全新管理、知识发布与审核管理、知识相关性管理、知识存储管理等。
知识流程管理：包括知识入库流程、知识修改流程、知识删除流程、知识发布流程和知识反馈流程。
知识搜索：包括热词搜索域维护、全文搜索、二次搜索、附件搜索、高级搜索、分类统计、排序定义、智能过滤、相似性搜索、热词提示等。
知识应用：包括知识比对、知识分发、知识订阅、知识发布、知识授权、知识收藏、TAG管理、自服务向导、智能机器人等。
知识社区：包括互助问答、互助百科、互助论坛、Blog、知识激励管理等。
数据交互管理：
　与客服、网厅、掌厅、短厅、实体营业厅、自服务终端的信息查询与推送接口。
　与BSS系统的生产经验沉淀以及知识案例检索接口。
知识评估：包括自定义报表、图形报表、定时报表、多维分析等。
知识门户：包括知识导航、最新知识、推荐知识、热点知识、知识排行、知识查看等。
系统管理：主要是通知的管理。

四、方案特色
条目化设计：针对客服渠道多样性、差异性、严谨性的特点，我们对知识做条目化存储设计。另外，可单独更新、发布知识的某个条目，智能抽取相关联的条目（比如：套餐）等，真正做到知识的“一点维护、多点应用”的承诺。
智能精准化搜索：
　内置高达80万的常用词库，使搜索与关联等功能更精准，且词库在使用过程中可自动不断优化。
通过用户行为分析等技术手段，不断优化知识结构，搜索更智能，让用户在知识的海洋里有的放矢。
3A级可用性：系统可向外提供3A级（Anytime、Anywhere、Anyway）的知识应用，提供WAP、短信、彩信等多种接入方式，保证任何时候、任何地点的知识平台可用。
知识、生产、人才培养相结合
　知识管理平台还可与生产流程整合，从而实现完整的工作经验积累与交流、知识管理、人才培养知识运营链条。
　知识管理平台与培训系统完美融合，提供知识、培训、考试的端到端管理。

五、客户利益
　　规范的知识管理流程可管理知识的采集、发布、使用及质量控制。强大的知识检索为企业的业务运营提供关键知识管理和应用支持。通过创造一个完备的知识库体系，使知识和经验易于分享，并以此帮助行动的执行。系统地利用信息内容和专家技能，改进企业创新和快速响应能力，发挥知识的规模化效应，提高企业生产效率和员工技能素质即是企业级知识库管理系统的真正意义。

文章转自：

http://www.soft78.com/article/2012-12/13-ff8080813b2e07db013b6fad7431215f.html

2015-4-28 Andy 编辑